Automobilzulieferer 1. Tier, Hersteller von Schlauchschellen und Rohrverbindern
Leitung Logistik
Rahmenbedingungen:
Kundenrückstände und -eskalation, Abwesenheitsquote im Ordermanagement >50%, mittleres Management SCM nicht vorhanden
600 Mitarbeiter
Aufgaben und Ziele:
- Neustrukturierung und Stabilisierung des Bereichs Ordermanagement
- Entlastung der Organisation bei Kundeneskalation
- Schnittstellenoptimierung Ordermanagement zu Kunde
Erfolge/ Kundennutzen:
- Aufbau einer Zentralen Bestellannahme und -eingabe
- Aufbau von Informationstools zur effizienten Vorbereitung und Durchführung von Kundeneskalationsgesprächen
- Aufbau einer automatisierten Liefervorschau-Versendung an Endkunden
- Neuaufteilung Kunde/ Disponent incl. Vertreterregelung
