Automobilzulieferer 1. Tier, Hersteller von Schlauchschellen und Rohrverbindern

Leitung Logistik

Rahmenbedingungen:
Kundenrückstände und -eskalation, Abwesenheitsquote im Ordermanagement >50%, mittleres Management SCM nicht vorhanden
600 Mitarbeiter

Aufgaben und Ziele:

  • Neustrukturierung und Stabilisierung des Bereichs Ordermanagement
  • Entlastung der Organisation bei Kundeneskalation
  • Schnittstellenoptimierung Ordermanagement zu Kunde

Erfolge/ Kundennutzen:

  • Aufbau einer Zentralen Bestellannahme und -eingabe
  • Aufbau von Informationstools zur effizienten Vorbereitung und Durchführung von Kundeneskalationsgesprächen
  • Aufbau einer automatisierten Liefervorschau-Versendung an Endkunden
  • Neuaufteilung Kunde/ Disponent incl. Vertreterregelung
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